深圳市迪士通科技有限公司
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客戶服務
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一、服務理念
1、服務宗旨
迪士通公司提供良好的售后服務是為用戶解決技術疑問、排除系統故障、確保系統正常運行。
實現客戶價值； 協助客戶提高運行維護效益；
協助客戶樹立競爭優勢； 協助客戶培養自己的技術專家。
2、完善服務網絡
為了更好的滿足客戶的服務需求，迪士通公司完善了自身服務網絡，建立了包括用戶運維人員—迪士通科技服務體系—廠家服務網絡—外派工程服務單位等多方參與的服務網絡，在辦公自動化系統的支持下，信息暢通、協調一致，保證客戶響應的及時性，為滿足不斷增長的客戶服務需求提供了強有力的保障。
3、統一的服務呼叫平臺
為了傾聽客戶的聲音、方便客戶聯系和做到快速響應，我們建立了7×24小時工作的手機支持響應，為客戶提供咨詢、技術疑難解答、服務報修、投訴建議等服務。客戶專員同時對每個接受服務的用戶進行回訪，實現用戶服務過程的閉環控制。24小時服務熱線：13543315215 4000-176-858。
4、先進的檢測工具
不論對機房環境（如溫度、濕度、UPS備用電時間、配電系統負載能力等）的現場檢測，還是對客戶端有故障的主機系統進行遠程的故障診斷和協助處理，迪士通準備了一整套專業、先進的技術檢測工具，讓我們的服務更快速和高效。
5、強大的服務支持體系
為保證用戶的問題得到及時有效的解決，迪士通建立了“一線工程師+技術專家團隊+廠家技術專家+外派工程人員”的技術支持模式。一線工程師、技術專家團隊和廠家技術專家、外派工程人員24小時待命，快速響應，相互協同。
二、售后服務承諾
1、深圳市迪士通科技有限公司對參與設備供貨安裝及工程項目按規定的保修期限執行保修。過保后，將與優惠價格實行有償優質售后服務。
2、在保修期內，深圳市迪士通科技有限公司給予下列服務響應承諾：提供7×24的售后服務熱線響應模式，對任何地點用戶所反映的問題在2小時之內積極響應，盡快解決系統故障。
3、深圳市迪士通科技有限公司為用戶的技術操作人員和技術管理人員提供相關系統知識及設備管理維護的培訓。
4、我們將確保所供軟硬件設備的完整性和可用性，保證軟硬件設備在安裝調試后能夠正常投入運行。并承諾對所提供的軟硬件設備不滿足要求負全部責任。
5、其它承諾：
深圳市迪士通科技有限公司承諾：在投標項目中標后，嚴格履行標書中的各項要求和合同中的各項條款，并擔負由于本公司原因在履行合同過程中的全部責任。
實時技術支持
1、接到要求時向客戶提供如何使用系統操作的咨詢；
2、對主要的設備及應用系統的運行、維護提供7×24×365天的全年實時技術支持。
故障應急策略
1、接到要求時向用戶提供的咨詢；
2、7×24小時的實施故障響應，遇到重大故障時1小時內電話響應，在接到報修通知后，迪士通科技工程師和廠商工程師在4小時內趕到現場，查找原因，提出解決方案，直至故障修妥完全恢復正常服務為止。